اتفاقية
مستوى الخدمة
مرحباً بكم في مانجلي
تُحدد هذه الوثيقة الإطار القانوني والمهني الذي ينظم استخدامكم لمنظومتنا السحابية. تمت صياغة هذه البنود بشفافية تامة لضمان وضوح الحقوق والالتزامات منذ اليوم الأول، لتأسيس شراكة استراتيجية مستدامة وناجحة لشركتكم.
الكيان القانوني والملكية: Managely هو أحد المنتجات التقنية التابعة لشركة تك ستيشن لخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات — السجل التجاري رقم 82770 — جمهورية مصر العربية.
بنود التعاقد
يُعد وصولكم إلى منصة مانجلي أو استخدامكم لأي من خدماتها بمثابة موافقة رسمية على شروط هذه الاتفاقية. فريقنا متاح دائماً عبر قنوات الدعم للرد على أي استفسارات تتعلق بهذه البنود لضمان الفهم التام والمتبادل.
التعديلات الدورية
نحتفظ بالحق في تحديث بنود هذه الاتفاقية دورياً لمواكبة التطورات التقنية للمنظومة أو لتلبية المتطلبات التنظيمية والقانونية. سيتم إشعار الإدارة المختصة طرفكم بأي تعديلات جوهرية عبر القنوات الرسمية قبل دخولها حيز التنفيذ.
الفترة التقييمية المجانية
7 أيام تقييمية — بدون بطاقة ائتمانية
تتيح لكم الفترة التقييمية صلاحية الوصول الكامل إلى كافة خصائص النظام لمدة 7 أيام لتمكينكم من اختبار كفاءة المنظومة في بيئة عملكم الفعلية دون الحاجة لإدخال بيانات مالية. تخضع إتاحة هذه الفترة للنطاق الجغرافي ويتم تأكيدها آلياً عند بدء التشغيل.
توضيح مالي: التقييم وضمان الاسترداد
يُطبق ضمان استرداد الاستثمار (14 يوماً) كفترة تقييم بديلة لأول اشتراك مدفوع فقط. وعليه، في حال استنفادكم للفترة التقييمية المجانية خلال الـ 30 يوماً الماضية، يُعد ذلك استيفاءً لغرض اختبار المنظومة، ولا يسري ضمان الاسترداد على الاشتراكات اللاحقة.
الاشتراكات المدفوعة
عند اعتمادكم لإحدى الباقات المدفوعة، يتم تحصيل قيمة الاشتراك المُجدول مُقدماً لتخصيص موارد الخوادم وتفعيل بيئة العمل الخاصة بشركتكم. تضمن سياسة الدفع المسبق استمرارية الخدمة بأعلى درجات الاستقرار المؤسسي دون انقطاع.
التجديد وفترة السماح
تُجدد الاشتراكات دورياً في موعد استحقاقها لضمان سير أعمالكم، مع إرسال إشعارات مبكرة لتفادي أي توقف. في حال تعذر إجراء التجديد التلقائي، تُطبق الآلية التالية:
- فترة السماح (24 ساعة): مُهلة إدارية لاستكمال عملية الدفع دون أي تأثير على توفر الخدمة.
- التعليق المؤقت: بانقضاء فترة السماح دون سداد، يُعلق الوصول للمنظومة مؤقتاً لحين تسوية المستحقات المالية.
- تأكيد الإلغاء: تُعالج طلبات الإلغاء وتُنفذ فنياً خلال 24 ساعة من تاريخ الاستحقاق في حال تأكيد عدم الرغبة في التجديد.
سياسة ضمان الاستثمار
استثماركم محمي بالكامل لمدة 14 يوماً
في حال عدم توافق المنظومة مع المتطلبات التشغيلية لأعمالكم، يحق لكم طلب استرداد كامل قيمة الاستثمار خلال 14 يوماً من تاريخ تفعيل أول اشتراك مدفوع. تُدار هذه العملية وفق معايير واضحة يمكن الاطلاع عليها في سياسة الاسترداد.
- النطاق المشمول: قيمة الاشتراك للباقة الأساسية الأولى فقط.
- الاستثناءات: رسوم الإعداد المتقدم للأنظمة، التدريب، أو الخدمات الاستشارية المُنجزة.
- الصلاحية: تسري السياسة على الاشتراك المدفوع الأول فقط ولا تُطبق على التجديدات.
- ملاحظة: يُلغى تطبيق الضمان المالي في حال الاستفادة من التقييم المجاني خلال آخر 30 يوماً.
أتمتة إدارة الموارد
إدارة تلقائية لضمان كفاءة البنية التحتية
للحفاظ على أقصى معدلات السرعة والموثوقية للمنظومة، نعتمد بروتوكولات مؤتمتة لإدارة بيئات العمل والاشتراكات غير النشطة.
- الاشتراكات المنتهية: تُحذف بيئات العمل نهائياً برمجياً بعد مرور 4 أيام من انتهاء فترة السماح دون سداد.
- بيئات العمل المهجورة: تُحذف الأنظمة غير المرتبطة باشتراك فعال تلقائياً بعد مرور 16 يوماً من تاريخ إنشائها الأولي.
- تعثر السداد: في حال عدم كفاية رصيد وسيلة الدفع، يُرسل إشعار تنبيهي آلي للإدارة لاتخاذ الإجراء المالي اللازم.
- مؤشرات التأخير: تُصنف الاشتراكات المتأخرة عن موعدها بيومين بحالة "تتطلب التجديد" لتوجيه انتباه مسؤولي النظام للتدخل اليدوي.
نطاق المسؤولية
تقع مسؤولية متابعة تجديد الاشتراكات وضمان صلاحية وسائل الدفع على عاتق الإدارة المستفيدة. وبينما تلتزم مانجلي بتقديم أقصى درجات الدعم التنبيهي والتقني، فإنها تُخلي مسؤوليتها القانونية عن أي توقف أو تعطل للأعمال ينتج عن التأخر في سداد المستحقات.
إنهاء التعاقد
نحتفظ بالحق في تقييد الخدمة أو إنهاء التعاقد في حالات الإخلال الجسيم بشروط الاستخدام أو ارتكاب ممارسات غير قانونية، وذلك حمايةً للبنية التحتية لباقي العملاء. ورغم ذلك، يبقى نهجنا الأساسي مرتكناً إلى التواصل البنّاء لإيجاد حلول مرنة قبل اللجوء لخيارات الإنهاء.
إخلاء المسؤولية التقنية
نلتزم بتقديم خوادم سحابية وأنظمة متقدمة وفق أعلى معايير الأمان والاستقرار التقني. ومع ذلك، تُقدم الخدمات البرمجية وفق مبدأ "الجهد المعقول"، ولا نضمن خلو الشبكة العنكبوتية التام من الانقطاعات أو التحديات التقنية القاهرة الخارجة عن نطاق سيطرتنا.
خصوصية البيانات
تمثل حماية قواعد بياناتكم وسريتها أولوية مؤسسية قصوى لدينا. نحن نطبق أحدث بروتوكولات التشفير والممارسات الأمنية لضمان سلامة معلوماتكم. للتعرف على آليات الجمع والمعالجة بشكل مفصل، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية.
الإطار القانوني
تخضع بنود هذه الاتفاقية وتُفسر وفقاً للقوانين والتشريعات المعمول بها في جمهورية مصر العربية. وفي حال نشوء أي نزاع قانوني لا يمكن حله ودياً، ينعقد الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المصرية المختصة.
قنوات التواصل
شراكة استراتيجية ببنود شفافة.
ابدأ فترة التقييم المجانية (7 أيام) — بدون بطاقة ائتمان.