نحن هنا
عندما تحتاج إلينا
قنوات التواصل
فريق الدعم الفني المتخصص متاح عبر جميع القنوات أدناه لضمان استجابة سريعة وفعالة لأي استفسارات أو مشكلات.
إخلال باتفاقية مستوى الخدمة (SLA)؟ قدّم شكوى
إذا لم نلتزم بأوقات الاستجابة المتفق عليها، تواصل مع خط الشكاوى فوراً عبر واتساب: 971543472220 — نحن نتعامل مع خروقات الخدمة بجدية تامة.
كيفية فتح تذكرة دعم
نظام التذاكر هو الطريقة الموصى بها للمشكلات غير الحرجة — فهو يحتفظ بسجل كامل لكل محادثة ويسمح لفريقنا بمتابعة التقدم بشفافية تامة.
سجل الدخول إلى لوحة التحكم
قم بزيارة لوحة التحكم وانتقل إلى قسم الدعم الفني.
صِف المشكلة بوضوح
قم بإرفاق لقطات شاشة، سجلات النظام، خطوات إعادة إنتاج المشكلة، وحدد الوحدة المتأثرة. كلما زادت التفاصيل، زادت سرعة الحل.
حدد مستوى الأهمية
اختر (حرج، عالي، متوسط، أو منخفض) بناءً على تأثير المشكلة على عملك. هذا يحدد وقت الاستجابة الخاص بك.
تتبع التقدم في الوقت الفعلي
ستتلقى تحديثات عبر البريد الإلكتروني وداخل لوحة التحكم الخاصة بك بينما يعمل فريقنا على الحل.
نطاق الدعم الفني
يغطي الدعم الفني لدينا أعطال النظام التي تؤثر على الأداء والاستخدام. لا يشمل ذلك طلبات التخصيص، تطوير ميزات جديدة، أو أي أعمال برمجية غير مرتبطة مباشرة بعطل في النظام.
أوقات الاستجابة والحل
يتم قياس جميع أوقات الاستجابة من اللحظة التي يتم فيها استلام التذكرة وتأكيدها. يعمل فريقنا جاهداً لتلبية — وتجاوز — هذه الالتزامات.
| الأولوية | الاستجابة الأولى | الهدف الزمني للحل |
|---|---|---|
| حرج | خلال ساعة واحدة | خلال 24 ساعة |
| عالي | خلال ساعتين | خلال 48 ساعة |
| متوسط | خلال 4 ساعات | حتى 5 أيام عمل |
| منخفض | خلال 8 ساعات | حتى 7 أيام عمل |
كيف تصنف مشكلتك
اختيار الأولوية الصحيحة يضمن وصول تذكرتك إلى الفريق المناسب بالسرعة المطلوبة. استخدم هذا الدليل:
توقف العمليات الأساسية للنظام — انقطاع كامل للخدمة أو فشل في الوظائف الحيوية. توقف جميع الأنشطة.
تأثر جزء كبير من الوظائف أو بطء شديد في النظام. العمليات متدهورة بشكل كبير لكنها لم تتوقف كلياً.
تأثر وظائف غير أساسية في بيئة غير حرجة. يتطلب تدخلاً للحفاظ على استقرار النظام.
أعطال طفيفة ليس لها تأثير مباشر على الاستخدام الأساسي. يمكن حلها في وقت لاحق بأقل تأثير على العمل.
مسار التصعيد
إذا لم يتم حل مشكلتك خلال الوقت المتفق عليه، يتم تصعيدها تلقائياً عبر المستويات التالية:
المستوى الأول — فريق الدعم
إشعار مباشر من فريق الدعم لدينا. الفرز الأولي، التأكيد، وتعيين المهندس المناسب.
المستوى الثاني — المدير التقني
التصعيد إلى المدير التقني لتخصيص موارد إضافية، إشراك مهندسين كبار، وتحديد موعد نهائي صارم للحل.
المستوى الثالث — الإدارة العليا
تدخل من الإدارة العليا لتسريع الحل، منع المزيد من التأثير على الأعمال، والتواصل المباشر مع العميل.
التزامات العميل لتسريع الحل
تقديم تفاصيل دقيقة عن العطل — لقطات شاشة، سجلات، وخطوات إعادة الإنتاج. التعاون مع فريقنا وتوفير بيئة اختبار عند الطلب يقلل بشكل كبير من وقت الحل في كل مستوى.
طلبات الاسترجاع
ضمان 14 يوماً لاسترداد الأموال
لست راضياً؟ اطلب استرداداً كاملاً خلال 14 يوماً من اشتراكك المدفوع الأول — بدون طرح أي أسئلة. تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- قم بتقديم طلب الاسترداد باستخدام البريد الإلكتروني المسجل عبر نموذج الاتصال
- يغطي الضمان رسوم الاشتراك الأساسية فقط — ولا يشمل رسوم التنفيذ أو التدريب
- ينطبق فقط على الاشتراك المدفوع الأول، وليس على التجديدات اللاحقة
الأسئلة الشائعة
هل لا تزال لديك أسئلة؟
نحن نرد بسرعة.
تواصل مع فريقنا مباشرة — بالعربية أو الإنجليزية — عبر أي قناة تفضلها.