حالة الخدمة
حالة المنصة، بلا تجميل.
الحالة الآن، والالتزامات المكتوبة في اتفاقية الخدمة، وأين نعلن أي عطل — وسجل بالأعطال السابقة.
نعمل على هدف تشغيل 99.9%. المكتوب في الـSLA هو أوقات الاستجابة والحل.
الالتزامات
أوقات الرد والحل، مكتوبة.
هذه هي الأرقام الواردة في اتفاقية الخدمة نفسها — لا تقديرات.
| الأولوية | أول رد | هدف الحل |
|---|---|---|
| حرجة | خلال ساعة | خلال 24 ساعة |
| عالية | خلال ساعتين | خلال 48 ساعة |
| متوسطة | خلال 4 ساعات | حتى 5 أيام عمل |
| منخفضة | خلال 8 ساعات | حتى 7 أيام عمل |
إذا حدث عطل
التصعيد يسير على 3 مستويات.
العطل الحرج يتلقى ردا بشريا خلال ساعة، ثم يجري تصعيده حتى الحل.
L1 — فريق الدعم
فرز أولي وتأكيد استلام البلاغ، وتعيين المهندس المناسب على الحالة.
L2 — المدير التقني
تخصيص موارد إضافية وإشراك مهندسين أكثر خبرة في المشكلة.
L3 — الإدارة العليا
تدخل مباشر لتسريع الحل ومنع أي تأثير إضافي على عملك.
أين نعلن
من أين تعرف بالعطل.
هذه الصفحة وصفحة الدعم
أي عطل مؤثر نكتبه هنا حتى إغلاقه. وصفحة الدعم فيها القنوات وأوقات الرد.
بريد رسمي من نطاق @managely.cloud
أي التزام أو إشعار رسمي نرسله من بريد @managely.cloud — القناة الملزمة الوحيدة للطلبات الرسمية.
السجل
الأعطال السابقة.
لا أعطال مسجلة.
أول عطل مؤثر سيظهر هنا مع تاريخه وملخص ما حدث.