حالة الخدمة
حالة المنصة، من غير تجميل.
الحالة دلوقتي، والالتزامات المكتوبة في اتفاقية الخدمة، وفين بنعلن أي عطل — وسجل بالأعطال اللي حصلت.
التزامنا المكتوب هو ضمان تشغيل 99.9% — مكتوب في الـSLA ومعاه أرصدة خدمة.
الحالة دلوقتي
المنصة عاملة إيه في اللحظة دي.
كل الخدمات شغالة
الالتزامات
أوقات الرد والحل، مكتوبة.
دي الأرقام اللي في اتفاقية الخدمة نفسها — مش تقديرات.
| الأولوية | أول رد | هدف الحل |
|---|---|---|
| حرجة | خلال ساعة | خلال ٢٤ ساعة |
| عالية | خلال ساعتين | خلال ٤٨ ساعة |
| متوسطة | خلال ٤ ساعات | لغاية ٥ أيام عمل |
| منخفضة | خلال ٨ ساعات | لغاية ٧ أيام عمل |
لو حصل عطل
التصعيد بيمشي على ٣ مستويات.
العطل الحرج بياخد رد بشري خلال ساعة، وبعدها بيتصعد لحد ما يتحل.
L1 — فريق الدعم
فرز أولي وتأكيد استلام البلاغ، وتعيين المهندس المناسب على الحالة.
L2 — المدير التقني
تخصيص موارد إضافية ودخول مهندسين أكتر خبرة على المشكلة.
L3 — الإدارة العليا
تدخل مباشر لتسريع الحل ومنع أي تأثير زيادة على شغلك.
فين بنعلن
هتعرف بالعطل منين.
الصفحة دي وصفحة الدعم
أي عطل مؤثر بيتكتب هنا وبيتحدث لحد ما يقفل، وصفحة الدعم فيها القنوات وأوقات الرد بالتفصيل.
إيميل رسمي من دومين @managely.cloud
أي التزام أو إشعار رسمي بيتبعت من إيميل على دومين @managely.cloud — دي القناة الملزمة الوحيدة للطلبات الرسمية.
السجل
الأعطال اللي حصلت.
مفيش أعطال متسجلة.
أول ما يحصل عطل مؤثر، هيتكتب هنا بتاريخه وبملخص اللي حصل — من غير تجميل.