اتفاقية مستوى
الخدمة

الاتفاقية دي بتغطي الدعم التقني والاستجابة لأعطال النظام اللي بتأثر على الأداء والاستخدام. مش بتشمل طلبات التخصيص أو التطوير أو التحسينات اللي مش مرتبطة مباشرة بأعطال النظام.

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن العطل (سكرين شوت، سجلات النظام، خطوات إعادة المشكلة)
• التعاون مع فريق الدعم بتاعنا لتحديد السبب الجذري
• توفير بيئة اختبار عند الطلب لما بنحتاجها للتشخيص

• فترة المراجعة والاختبار (UAT): بمجرد تسليم أي مهمة أو تطوير مخصص، يُمنح العميل فترة زمنية قياسية (عادة تكون 5 أيام عمل) لاختبار ومراجعة العمل والتأكد من مطابقته للمتطلبات المتفق عليها.
• التعديلات والملاحظات: خلال هذه الفترة، يحق للعميل تسجيل أي ملاحظات، أو الإبلاغ عن أخطاء برمجية (Bugs)، أو اختلافات عن النطاق الأساسي للمهمة، ونلتزم نحن بمعالجتها فوراً دون أي تكلفة إضافية.
• الاعتماد التلقائي وإغلاق المهمة: في حال انقضاء فترة المراجعة المحددة دون استلام أي ملاحظات رسمية أو طلبات تعديل من العميل، يُعتبر العمل مُطابقاً للمواصفات و"مقبولاً نهائياً"، وبناءً عليه يتم إغلاق المهمة رسمياً في نظامنا.
• ما بعد الاعتماد: أي طلبات تعديل، تغيير في المسار، أو ملاحظات يتم تقديمها بعد إغلاق المهمة (انقضاء فترة المراجعة) سيتم التعامل معها كـ "طلب تطوير جديد" (New Request). وتخضع هذه الطلبات لتقييم، وجدولة، وتكلفة منفصلة إن لزم الأمر.

• الالتزامات الرسمية: أي وعد، اتفاق، أو التزام بخصوص تخصيص مجاني، إضافة ميزات، أو خصومات خاصة يُعتبر سارياً وملزماً فقط إذا صدر عبر بريد إلكتروني رسمي من نطاقنا (@managely.cloud). الاتفاقات الشفهية أو المراسلات غير المسجلة غير ملزمة قانونياً.
• حصص التدريب: يتم تقديم ساعات التدريب المجانية لخدمات السحابة الخاصة بنا بدقة وفقاً للحصص المحددة في باقة الاشتراك التي اخترتها.
• التدريب الإضافي: إذا كان فريقك بحاجة إلى تدريب يتجاوز الساعات المخصصة لباقاتك، سيتم فوترته بشكل منفصل كخدمة مهنية.

• الأعطال الناتجة عن مشاكل في الشبكة الخارجية أو انقطاع مزود خدمة الإنترنت خارج بنيتنا التحتية
• الأعطال الناتجة عن تدخلات طرف ثالث خارج نطاق مسؤوليتنا