اتفاقية مستوى
الخدمة

تغطي هذه الاتفاقية الدعم التقني والاستجابة لأعطال النظام التي تؤثر على الأداء والاستخدام. ولا تشمل طلبات التخصيص أو التطوير أو التحسينات غير المرتبطة مباشرة بأعطال النظام.

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن العطل (سكرين شوت، سجلات النظام، خطوات إعادة المشكلة)
• التعاون مع فريق الدعم لتحديد السبب الجذري
• توفير بيئة اختبار عند الطلب لما بنحتاجها للتشخيص

• فترة المراجعة والاختبار (UAT): أول ما نسلم أي مهمة أو تطوير مخصص، بندي العميل فترة قياسية (عادة 5 أيام عمل) يختبر ويراجع فيها الشغل ويتأكد إنه مطابق للمتطلبات المتفق عليها.
• التعديلات والملاحظات: خلال هذه الفترة، للعميل أن يسجل أي ملاحظات، أو يبلغ عن أخطاء برمجية (Bugs)، أو اختلافات عن النطاق الأساسي للمهمة، ونلتزم بمعالجتها فورا من غير أي تكلفة إضافية.
• الاعتماد التلقائي وإغلاق المهمة: إن انقضت فترة المراجعة المحددة دون أن تصلنا ملاحظات رسمية أو طلبات تعديل من العميل، يعتبر العمل مطابقا للمواصفات و«مقبولا نهائيا»، وعليه تغلق المهمة رسميا في نظامنا.
• ما بعد الاعتماد: أي طلب تعديل، أو تغيير في المسار، أو ملاحظات تقدم بعد إغلاق المهمة (بعد انقضاء فترة المراجعة) نتعامل معه كـ «طلب تطوير جديد» (New Request). وتخضع هذه الطلبات لتقييم وجدولة وتكلفة منفصلة عند اللزوم الأمر.

• الالتزامات الرسمية: أي وعد أو اتفاق أو التزام بخصوص تخصيص مجاني أو إضافة ميزات أو خصومات خاصة لا يعد ساريا وملزما إلا إذا صدر من بريد رسمي على نطاقنا (@managely.cloud). والاتفاقات الشفهية أو المراسلات غير المسجلة غير ملزمة قانونا.
• حصص التدريب: تقدم ساعات التدريب المجانية وفق الحصص المحددة في باقة الاشتراك التي اخترتها.
• التدريب الإضافي: إذا احتاج فريقك تدريبًا يتجاوز الساعات المخصصة لباقتك، يُحتسب منفصلًا كخدمة مهنية.

• الأعطال الناتجة عن مشاكل في الشبكة الخارجية أو انقطاع مزود خدمة الإنترنت خارج بنيتنا التحتية
• الأعطال الناتجة عن تدخلات طرف ثالث خارج نطاق مسؤوليتنا